Saltar al contingut
Reservar consulta

Civil

Reclamacions a asseguradores

Si la seva asseguradora rebutja un sinistre, es retarda a pagar o li ofereix menys del que correspon, l’ajudem a reclamar el que cobreix la seva pòlissa. Atenem assegurats, beneficiaris i perjudicats per danys causats per un assegurat. Revisem la pòlissa i el sinistre, reclamem davant la companyia i, si cal, anem als tribunals.

Per Aida Elias Soguero i Elena Fernández Ruiz · Actualitzat el 14 d’octubre de 2026

En resum

Per a qui
Prenedors, assegurats i beneficiaris de qualsevol assegurança, i tercers perjudicats per un assegurat.
Termini per reclamar
Davant la seva pròpia asseguradora: dos anys en les assegurances de danys i cinc en les de persones (art. 23 de la Llei de contracte d’assegurança).
On es reclama
Primer, davant el servei d’atenció a la clientela de l’asseguradora (un mes per resoldre); després, davant la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions o el jutjat.
Honoraris
Els hi indiquem a la primera consulta, que és sense compromís, amb possibilitat de pagament a terminis.
On l’atenem
Al despatx de Barcelona o per videotrucada, visqui on visqui.

Què ha de saber

  • Comuniqui el sinistre a l’asseguradora en el termini de set dies des que el conegui, tret que la pòlissa en fixi un de més llarg.
  • L’asseguradora ha de pagar després de les peritacions necessàries i, en tot cas, abonar l’import mínim que degui dins dels 40 dies següents a rebre la declaració del sinistre.
  • Si no paga en tres mesos des del sinistre sense causa justificada, deu interessos de demora: l’interès legal més un 50 %, i almenys el 20 % passats dos anys.
  • Les clàusules que limiten els seus drets han d’estar destacades de manera especial i acceptades específicament per escrit; si no, es pot discutir que li siguin oposables.
  • En les assegurances de danys, si no hi ha acord sobre l’import, cada part designa un perit; l’assegurat té 180 dies per impugnar judicialment el dictamen.
  • Qui pateix danys causats per un assegurat pot reclamar directament a l’asseguradora de responsabilitat civil (acció directa).
  • Reclami per escrit al servei d’atenció a la clientela, que ha de respondre en un mes; si va contractar com a consumidor, això compleix el requisit previ per demandar (LO 1/2025).

Com l’ajudem

  1. Estudiem el seu cas

    Analitzem la pòlissa, les seves condicions generals i particulars, la comunicació del sinistre i la resposta de la companyia, i comprovem els terminis.

  2. Reclamació a l’asseguradora

    Presentem la reclamació escrita davant el servei d’atenció a la clientela o el defensor del client i, si escau, davant la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.

  3. Peritatge i negociació

    Si la discrepància és sobre la valoració, coordinem el procediment de perits i negociem amb la companyia una solució que eviti el judici.

  4. Demanda i cobrament

    Si no hi ha acord, demandem davant el jutjat competent (si vostè és l’assegurat, el del seu domicili), reclamant també els interessos de demora, i seguim el procés fins al cobrament.

Preguntes freqüents

Què faig si l’asseguradora rebutja el sinistre?

Revisi el motiu del rebuig i si es basa en una clàusula limitativa, que ha d’estar destacada i acceptada per escrit. Reclami davant el seu servei d’atenció a la clientela (un mes per respondre) i després davant la Direcció General d’Assegurances, l’informe de la qual no és vinculant, o al jutjat.

Quant de temps tinc per reclamar a la meva asseguradora?

Les accions derivades del contracte prescriuen als dos anys en les assegurances de danys (incendi, robatori, responsabilitat civil, defensa jurídica…) i als cinc en les de persones (vida, accidents, malaltia, decessos…). Quan comença a comptar depèn del cas, així que convé consultar-nos aviat.

He d’intentar un acord abans d’anar a judici?

Sí. Des del 3 d’abril de 2025 la llei exigeix, amb caràcter general, intentar un mitjà adequat de solució de controvèrsies abans de demandar. Si va contractar l’assegurança com a consumidor, n’hi ha prou d’haver reclamat a l’asseguradora sense resposta dins de termini o amb resposta insatisfactòria, o amb la resolució de la Direcció General d’Assegurances.

Normativa