摘要
- 适用对象
- 任何保险的投保人、被保险人和受益人，以及受被保险人损害的第三方。
- 索赔期限
- 针对您自己的保险公司：财产保险为两年，人身保险为五年（《保险合同法》第23条）。
- 索赔地点
- 首先向保险公司的客户服务部门（一个月内答复）；之后向保险与养老基金总局或法院。
- 律师费
- 我们会在首次咨询时告知，首次咨询无需承诺，费用可分期支付。
- 服务地点
- 在巴塞罗那律所或通过视频，无论您身在何处。
须知事项
- 自知悉之日起七日内向保险公司报告事故，保单规定更长期限的除外。
- 保险公司须在必要的定损后赔付，并在任何情况下于收到事故报告后40日内支付其应付的最低金额。
- 如无正当理由在事故发生后三个月内未赔付，须支付滞纳利息：法定利率加50%，两年后至少为20%。
- 限制您权利的条款须以特别方式突出显示并经书面专门接受；否则可主张其对您不具约束力。
- 财产保险中，如对金额无法达成一致，双方各自指定定损人；被保险人有180天时间通过诉讼对定损结论提出异议。
- 受被保险人损害的人可直接向责任保险公司索赔（直接诉权）。
- 以书面形式向客户服务部门索赔，该部门须在一个月内答复；如您以消费者身份投保，这即满足起诉前的前置要求（第1/2025号组织法）。
我们如何帮助您
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研究您的案件
我们分析保单、一般和特别条款、事故报告和保险公司的答复，并核实期限。
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向保险公司索赔
我们向客户服务部门或客户权益保护人提交书面索赔，并在适用时向保险与养老基金总局提交。
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定损与谈判
如分歧在于金额评估，我们协调定损程序，并与保险公司协商避免诉讼的解决方案。
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起诉与收款
如未达成协议，我们向有管辖权的法院（如您是被保险人，则为您住所地法院）起诉，同时主张滞纳利息，并跟进程序直至收款。
常见问题
保险公司拒赔怎么办？
查看拒赔理由，以及是否基于限制性条款，该条款须突出显示并经书面接受。向客户服务部门索赔（一个月内答复），然后向保险总局（其报告不具约束力）或法院提出。
我向自己的保险公司索赔有多长时间？
合同产生的诉讼时效，财产保险（火灾、盗窃、责任险、法律保护险……）为两年，人身保险（人寿、意外、疾病、丧葬……）为五年。起算时间视具体情况而定，因此最好尽早咨询我们。
上法院之前必须尝试协商吗？
是的。自2025年4月3日起，法律一般要求起诉前尝试适当的争议解决方式。如果您以消费者身份投保，只需已向保险公司索赔而其未按期答复或答复不令人满意，或已有保险总局的决定即可。