摘要
- 适用对象
- 持有按揭、贷款或信用卡的消费者，以及抵押执行中的债务人或担保人。
- 索赔地点
- 首先向银行的客户服务部门；之后向西班牙银行或法院。
- 银行答复期限
- 自您索赔起一个月；涉及支付服务的为15个工作日。
- 律师费
- 我们会在首次咨询时告知，首次咨询无需承诺，费用可分期支付。
- 服务地点
- 在巴塞罗那律所或通过视频，无论您身在何处。
服务内容
- 最低利率条款（cláusula suelo）：在适用第5/2019号法律的浮动利率贷款中被禁止；此前的贷款可因缺乏透明度而被宣告无效，并退还自始收取的款项。
- 费用：根据第5/2019号法律，银行支付契据公证、登记和代办费用，您支付评估费；此前的贷款可对强加这些费用的条款提出异议。
- 住房抵押贷款提前到期：未还款至少达本金的3%或12期（后半期为7%或15期），并给予一个月还款期限的催告。
- 循环信用卡：根据最高法院，就高利贷而言，利率比市场平均利率高出6个百分点以上即为「明显高于」正常利率。
- 抵押执行：您可在执行裁定通知后十日内，以构成执行依据或所主张金额基础的不公平条款为由提出异议。
- 弱势债务人：如您的银行加入了《良好实践守则》且您符合条件，可申请对您的惯常住所进行债务重组、减免或以房抵债。
- 在2028年5月15日之前，对符合第1/2013号法律经济条件的特别弱势家庭，不得强制腾退被执行的惯常住所。
- 在加泰罗尼亚，如执行方为大业主，且您的家庭没有其他住房、面临居住排斥风险，其在起诉前须为您提供社会租赁（加泰罗尼亚第24/2015号法律）。
我们如何帮助您
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研究您的案件
我们审查契据、信用卡合同、扣款记录以及与银行的往来信函，找出有争议的条款并计算您可追讨的金额。
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我们向银行索赔
我们向银行客户服务部门提交书面索赔，其须在一个月内答复；如未答复或被拒，我们评估是否向西班牙银行投诉。
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起诉或异议
如未达成协议，我们在证明已按法律要求进行事先谈判的情况下提起诉讼。如银行已启动执行，我们在期限内准备异议。
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跟进到底
我们告知您每一步进展，核实银行退还判定应退的款项，如您的住房面临风险，办理适用的保护措施。
常见问题
如果银行不答复我的索赔怎么办？
银行须在一个月内答复（涉及支付服务的为15个工作日）。如未答复或拒绝，您可向西班牙银行（其报告不具约束力）或法院提出。如您是消费者，该事先索赔即满足法律要求的起诉前谈判。
我多年来一直在还循环信用卡，能追回钱吗？
如合同被认定为高利贷，您只需偿还实际使用的本金，银行须退还您多付的部分（《高利贷法》第3条）。利息条款也可因缺乏透明度而被宣告无效。无效之诉不受时效限制，但返还之诉有时效，因此最好不要拖延。
我收到了抵押执行通知，该怎么办？
请迅速行动：提出异议的期限为执行裁定通知后十日。您可以以不公平条款等为由提出异议，法院也会依职权审查。此外，我们会核实您是否可适用《良好实践守则》或因弱势状况中止腾退。